El impacto del E-Commerce en el mundo

Resumen:

Al e-Commerce se le conoce como la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Para muchos usuarios de la red, el comercio online es algo en lo que participamos a diario, como pagar una factura en línea o comprar a un vendedor en línea.

Al e-Commerce se le conoce como la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Para muchos usuarios de la red, el comercio online es algo en lo que participamos a diario, como pagar una factura en línea o comprar a un vendedor en línea. Sin embargo, el comercio electrónico puede tomar muchas formas e involucrar diferentes transacciones.

 

La conveniencia, seguridad y agradable experiencia de usuario al comprar por internet, han mejorado exponencialmente desde el inicio de las compras en línea.

 

 

¿Por qué elegir el Comercio en Línea?

 

El acceso rápido y fácil hizo del e-Commerce la forma preferida de hacer negocios en la actualidad. En comparación con las tiendas físicas, los clientes pueden examinar fácilmente una amplia base de datos de productos sin necesidad de salir de casa.

 

Con cantidades masivas de información disponible, incluidas opciones, precios competitivos y testimonios de otros compradores, los clientes que compran en línea tienen prácticamente todo lo que necesitan para tomar una decisión de compra. Incluso pueden hacer la compra de inmediato si así lo desean.

 

Las empresas también se benefician de poner sus productos en línea. Tanto las organizaciones grandes como las pequeñas pueden utilizar el comercio electrónico para aumentar la exposición, llegando incluso a audiencias internacionales a través de la web y los motores de búsqueda.

 

El marketing y la atención al cliente a través de sitios web, redes sociales y blogs son alternativas más económicas y progresivas en comparación con las campañas publicitarias pagadas tradicionales. Los análisis también han facilitado el seguimiento de las preferencias de los clientes y la entrega de mensajes personalizados.

 

 

El impacto del Comercio Electrónico 

 

Durante las últimas dos décadas, las plataformas de comercio electrónico se han infiltrado lentamente en nuestra vida diaria. En estos días, los gigantes en línea como Amazon y Wish son bien conocidos por sus excelentes ofertas y convenientes opciones de compra. La historia del comercio en línea está, sin duda, llena de acontecimientos.

 

Eventos como el Cyber-Monday no se conocían hasta 2005, pero hoy en día se ha convertido en sinónimo de la venta masiva del Black Friday, con la excepción de que las compras ahora se pueden realizar en línea. No es sorprendente que las estrategias de marketing similares dirigidas a los compradores online proliferen hoy en día, con el avance continuo de la industria del comercio electrónico.

 

En años como 2017 se vio un aumento en ventas del 15,5 % con respecto al año anterior, con un total de $115 mil millones. Las ventas minoristas totales de las tiendas en línea aumentaron un 4,3 %, mientras que las ventas minoristas físicas aumentaron un 3,1 %. Es importante tener en cuenta que el E-Commerce también abarca servicios como el pago de facturas en línea.

 

La evolución constante en el E-Commerce

 

El progreso tanto de la tecnología como del comercio electrónico hasta ahora no ha mostrado signos de desaceleración, y eso puede deberse a que las necesidades de sus clientes también cambian continuamente. Este canal para el comercio minorista dio a los clientes más poder de negociación que nunca, por lo que es imperativo que las empresas en línea comprendan verdaderamente el comportamiento del consumidor.

 

Afortunadamente, el auge de los grandes datos ha facilitado mucho la comprensión de los consumidores a lo largo de los años. Las herramientas de análisis en línea pueden ayudar a los especialistas en marketing a descubrir los patrones de comportamiento de un comprador en función de las compras que han realizado y el contenido que han consumido. 

Los datos obtenidos ayudan a las empresas en línea a determinar cómo pueden proporcionar mejor los productos y servicios que buscan los consumidores, así como qué plataformas y canales pueden usar para llegar mejor a ellos.

 

Al igual que los datos analizados se pueden usar para descubrir lo que los clientes realmente quieren, necesitan y buscan cuando se trata de comprar en línea. Una vez hecho esto, las marcas pueden aplicar los cambios necesarios para optimizar el recorrido del cliente y mejorar la satisfacción del comprador.

 

La Inteligencia Artificial dentro del Comercio Electrónico 

 

En un sentido práctico, el aprendizaje automático se puede utilizar para la gestión de análisis dentro de las ventas y constatar la oferta de venta y demanda. También puede mejorar la atención al cliente a través de chatbots que al poder brindar asistencia rápida las 24 horas, los 7 días de la semana.

 

El E-Commerce también puede utilizar Inteligencia Artificial al ofrecer resultados de búsqueda más relevantes a los compradores en función de la información disponible y los patrones de compra. Cada detalle disponible sobre el comprador es valioso, y el análisis del mismo  ayudaría  a brindar un mejor servicio al cliente.

 

Cabe recalcar los perfiles de compradores más definidos, aquí el marketing puede aprovechar esta ventaja para obtener información de audiencia más personalizada. Así la Inteligencia Artificial puede analizar compras para hacer sugerencias que sean de gustos similares o complementarios.

 

Tiendas en línea como Amazon han recalcado que su motor de recomendaciones es responsable del 35% de sus ventas, demostrando los beneficios del aprendizaje automático para las empresas de comercio electrónico.

 

 

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