Ventajas de la implementación de WhatsApp a tu e-commnerce

Resumen:

Si tu empresa todavía no cuenta con un servicio de mensajería instantánea y quieres emplearlo en tu empresa, infórmate a continuación de las ventajas y detalles que debes tomar en cuenta a la hora de implementar WhatsApp a tu e-commnerce.

La mayoría de empresas actualmente, han decidido dar un giro a su negocio implementando herramientas de comunicación digitales e instantáneas como la mensajería de WhatsApp, debido a que el comercio en línea ha aumentado exponencialmente en los últimos años, lo que hace necesario buscar alternativas para conectar con los consumidores.

Si tu empresa todavía no cuenta con un servicio de mensajería instantánea y quieres emplearlo en tu empresa, infórmate a continuación de las ventajas y detalles que debes tomar en cuenta a la hora de implementar WhatsApp a tu e-commnerce.

El cliente está en constante cambio y evolución, es así que las herramientas tales como el celular o la computadora se han convertido en instrumentos útiles en la vida de los consumidores. Las compras por medio de estas vías cuentan con un constante crecimiento y para brindar una experiencia satisfactoria al cliente, es imprescindible dar el mejor servicio. Por tal motivo, resulta popular adaptar el marketing convencional a la estrategia de comunicación digital, debido a que esta juega un papel determinante para las empresas que requieren digitalizarse.

Aunque sabemos que el comercio electrónico también cuenta con algunas limitaciones al no poseer una comunicación emotiva, cálida y directa hacia sus consumidores, se cree que la herramienta de comunicación más propicia para generar una estrategia de marketing convencional y una conexión efectiva con el público es WhatsApp, siendo así un canal directo de interacción y privacidad con los usuarios, misma que está comprometida con la protección de los mismos gracias a su criptografía end-to-end, plataforma que genera confianza a los internautas.

 

Pero para crear una estrategia de marketing digital eficaz, ligada a Whatsapp se deben considerar los siguientes apartados:

 

• Se deberá contar con un equipo que colabore en la gestión de cierres comerciales, se deberá también inducir a cada colaborador sobre las características, técnicas y funcionamiento que cada producto que tiene, de ser el caso. Adicional, crear accesos a las plataformas donde los clientes podrán contactarse, como redes sociales o correo electrónico. En el caso de Whatsapp, es a veces más complejo, en algunas PYMES, debido a que el método de respuesta se podrá efectuar a un solo teléfono u ordenador por lo que muchas empresas prefieren dar su respuesta a través de una base de comunicación y atenderlos directamente con sus asesores, quienes proporcionan la información en Whatsapp, esto simplifica la logística de operación.

• Otra variable a tomar en cuenta es que como responsable de un e-commerse es importante asegurarse que tu negocio está en buenas manos, pero siempre existirá la posibilidad de que algunos asesores puedan ser más amables que otros y esto terminará impactando en los resultados comerciales. Una atención oportuna y eficaz siempre hará que tu negocio crezca.

• Y por último, se deberá decidir si WhatsApp Business o WhatsApp Business API son alternativas oportunas para la cantidad de clientes que tengas. WhatsApp Business será un paso para crecer como negocio, te permitirá trabajar con hasta tres asesores con el mismo número y automatizar herramientas, pero si lo que necesitas es determinar métricas, almacenar la información de la interacción que genera el asesor con el público para saber que producto crea mayor interés, es recomendado usar Whatsapp Business API.

 

Una vez identificada nuestra estrategia, el público a quien enfocaremos y el equipo con el que contaremos, es necesario generar leads. Y es que recolectar y determinar nuevos usuarios se ha vuelto cada vez más fácil a través de WhatsApp, mismo que se encuentra como canal más solicitado para comunicarse con las empresas. 

La primera acción para generar leads a través de WhatsApp es la instalación de un widget de chat en la página web de la compañía, dando lugar a la generación de tráfico en la herramienta y de esta manera crear un vínculo instantáneo con la compañía.

Como segundo método de acción determinante están las redes sociales que la compañía maneja. Las publicaciones que postee la misma indicando el número de WhatsApp generará el alcance de más usuarios.

Como tercera acción se encuentra la creación de la herramienta de call to action a partir de Facebook ads, enseñándole así al usuario a dar clicks en el anuncio para iniciar una posible conversación en Whatsapp.

Como cuarta acción y no menos importante es la de crear E-mails informando acerca de promociones, lanzamientos, etc. Será suficiente agregar la información de contacto de la empresa en los mismos para crear un vínculo con el asesor.

Como Laarcourier nos hemos encargado de contar con las herramientas precisas para que los internautas puedan conectarse con nosotros y puedan obtener información y cotización de los diferentes servicios logísticos que contamos en el Ecuador y el mundo. Contamos con un gran equipo que apoya a nuestra marca para generar la mayor cantidad de satisfacciones y aportar con un granito de arena a cada cliente que confía en nosotros. 

 

Si estás interesado o interesada en recibir mayor información sobre este tema, síguenos en nuestras redes sociales,  Facebook e Instagram como @laarcourierec. Estamos siempre encantados de ayudarte.