E-Commerce y Logística: Más juntos de lo que piensas

Resumen:

El éxito de cualquier empresa dedicada al e-commerce, está asegurado por una buena logística, pero ¿qué es el e-commerce y por qué es tan importante la logística en este negocio? En el siguiente artículo te lo contaremos.

El éxito de cualquier empresa dedicada al e-commerce, está asegurado por una buena logística, pero ¿qué es el e-commerce y por qué es tan importante la logística en este negocio? En el siguiente artículo te lo contaremos.

Para comenzar, el e-commerce o comercio electrónico, es el proceso de compra y venta de servicios o productos mediante las distintas plataformas online.

Por otra parte, el Diccionario de la Real Academia Española, define la Logística como un conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.

En este sentido, una vez aclarado ambos términos, podemos decir que la logística es la piedra angular del e-commerce porque permite la movilización de los productos  desde donde se encuentran almacenados, hasta el lugar de destino de forma eficiente y en los plazos de entrega acordados. Razón por la cual, para que cualquier empresa tenga éxito en sus objetivos, es necesario una estructuración de la Logística bien definida, con procesos claros, para que así, se pueda brindar una excelente experiencia al cliente y vuelva a repetir la acción de compra.

Además, uno de los puntos que se debe tener en cuenta y es la razón por la que los internautas optan por el comercio electrónico, es la inmediatez de respuesta, la información clara y detallada del producto o servicio, además del tiempo de entrega, por lo que es muy importante cumplir con los tiempos establecidos.

Hay que considerar que el 17% de los cibernautas que realizaron una compra a través de algún e-commerce en Ecuador en el año 2018, cancelaron el pedido debido al largo tiempo de entrega; por este motivo, la logística se convierte en el motor de un negocio que requiere obligatoriamente de una operación impecable, para que el paquete llegue a las manos del destinatario de manera exitosa.

Desde la recepción hasta la Logística Inversa

El proceso de logística del e-commerce no es tan complicado; el mismo, responde a seis pasos fundamentales que deben ser cumplidos a cabalidad, para que pueda ejecutarse de manera óptima, al mismo tiempo en el que se le brinda atención personalizada al cliente:

1. Recepción del Producto: En este punto se recibe el producto directamente del proveedor, se verifica la calidad y características técnicas para posteriormente ofertar. Hay que conocer la capacidad de respuesta del proveedor, para saber si puede cumplir con más pedidos a medida que van creciendo y expandiéndose las tiendas online.
2. Almacenamiento del Producto: En este proceso, se ingresa al inventario todo los artículos nuevos, se detallan las características técnicas, colores y modelos para poder tener claro qué es lo que hay en el stock para poder entregar sin ningún tipo de inconveniente. Este punto es muy importante, ya que evita publicar algo que no se encuentra en el almacén y quedar mal con el cliente. Asimismo, se sabe qué queda en el inventario para poder realizar más pedidos al proveedor.
3. Gestión de pedidos: En este paso, se recibe la solicitud del cliente con todas las características específicas y se da el feedback de parte de la empresa. De igual forma, se determina el método de pago y se pauta el tiempo de entrega del paquete.
4. Envío del Producto: Aquí la empresa determina las condiciones y características del producto para poder realizar el envío adecuado. También se acuerda con el cliente si desea que el envío cuente con seguro. De igual forma, existen envíos nacionales e internacionales, por lo que hay que tener en claro cuáles son las políticas de envío de los países destinatarios.
5. Pago contra entrega: Depende únicamente de las políticas que se desee tener en la empresa. En este proceso, el cliente le cancelara a la persona que le entregue el paquete, comúnmente en efectivo, aunque ya queda de la tienda determinar si acepta otros tipos de pago como cheques. Generalmente, el mensajero que realiza el cobro tiene una comisión del paquete que está entregando.
6. Logística Inversa: Este paso es cuando el cliente desea devolver el producto por diversos factores, ya sea que se envió un elemento equivocado, defectos de fábrica o que simplemente ya no lo quiere. Entonces, es el proceso de gestión que tiene la empresa para ir a recoger e ingresar en stock dicho producto.

Una de las claves de proceso de logística en el E-commerce, es tener un stock bien determinado, evitar posibles errores en el envío del producto y cumplir los tiempos de entrega para que, de este modo, el cliente puede repetir la experiencia de compra y recomendarlo a sus conocidos.

Servicios de Entrega o Couriers  en el E-commerce

En el e-commerce, la empresa puede contar con un departamento de mensajería encargado de entregar los pedidos, es importante acotar que, esta área tiene que cubrir todas las entregas para optimizar los plazos de tiempo fijados. De no contar con este departamento, se debe especificar mediante cuál compañía se realizará el envío y tomar en cuenta los tiempos de entrega para dejar establecido con el cliente. Además, es imprescindible definir si el envío es gratuito, es decir, si forma parte de los gastos operacionales de la empresa o si corre por parte del cliente.

Ahora, si la empresa no cuenta con el departamento de mensajería, es aquí donde entran los Couriers o en español Mensajeros, como lo es el caso de LAARCOURIER. Es decir, una empresa ya consolidada en el mercado por medio de las cuales se envía el paquete.

Te invitamos a conocer más acerca de la importancia de la Logística en el E-commerce haciendo clic aquí.

Para asegurar el éxito en el e-Commerce, además de contar con una eficiente logística, como la que prestamos en LAARCOURIER, con más de 20 años de experiencia en el mercado ecuatoriano, también se debe tener en cuenta que se deben cumplir con los siguientes requerimientos con una excelente calidad: medios de pago completos, disponibilidad de productos, atención al cliente después de la venta, facilidad de compra y garantía.