Claves de tu logística E-commerce

Resumen:

La logística e-commerce es un servicio primordial en el comercio electrónico y su objetivo principal es darle al consumidor una experiencia de compra satisfactoria, efectiva y totalmente ágil que le permita optimizar su tiempo, dinero y movilización

Actualmente el modelo empresarial e-commerce se ha convertido en el sistema más popular y necesario, haciéndose presente en medios digitales. Conocemos que el mundo de hoy se comunica y conecta a través de medios digitales, por tal motivo, este cambio ha generado procesos tanto internos como externos en las compañías, generando una evolución en el modelo de trabajo tradicional.  La comunicación, el marketing, la publicidad, entre otras; son áreas que han sufrido grandes transformaciones en los últimos años, debido a que las empresas con el tiempo han ido entendiendo al público y tomando en cuenta la demanda del consumidor.  Es así, que la logística e-commerce ha modificado el servicio de logística tradicional para adaptarse a la nueva generación.

 

En este apartado te explicaremos las claves y el proceso para mantenerte en el mercado.

La logística e-commerce es un servicio primordial en el comercio electrónico y su objetivo principal es darle al consumidor una experiencia de compra satisfactoria, efectiva y totalmente ágil que le permita optimizar su tiempo, dinero y movilización, entrando la compra a tiempo y en excelentes condiciones.

La adaptación a los cambios y una logística e-commerce eficaz, significan esas grandes diferencias entre el éxito o la ruina de un negocio. Dentro de la logística e-commerce se encuentran costes del servicio que se debe tomar en cuenta como:  almacenamiento, empaquetado, entrega y devolución, mismos que si se los plantea correctamente de inicio, se podrá optimizar y mejorar los resultados. Así mismo, para lograr mantenerse en el mercado digital con este sistema, se deberá contar con el almacenamiento eficiente de los bienes, entrega rápida y precisa, proceso de devolución e información efectiva del seguimiento de la paquetería.

Aparte de este gran esfuerzo económico que una empresa demanda al contar con una logística e-commerce hay claves importantes que permite diferenciarte de las demás empresas como:

 

1.    Disposición de productos:

Al comercializar online tu competencia actual es sumamente elevada por lo cual, debes disponer del stock suficiente para poder ofertar y vender tus productos, nada podría decepcionar más a tu consumidor, que navegar por un catálogo de opciones no disponibles.

 

2.    Método de entrega:

Brindar diversos servicios de entrega rápidos, sencillos; determinar fechas y horarios precisos, comunicación acertada de los tiempos de entrega, genera en tu público objetivo el poder de elección de tu producto o marca.

 

3.    Costo de envío o devolución:

Es importante dar a conocer a los consumidores los costos tanto de envío como de la devolución de su compra y de ser posible, evitar o eliminar el gasto que el cliente realiza por su envió aparte de su compra. Hay algunos estudios que demuestran que muchos de los consumidores prefieren dejar de comprar por lo que deben asumir los costes de envío o devolución de su compra.

 

4.     Agilidad en la resolución de acontecimientos:

Es importante que una empresa se encuentre preparada para resolver cualquier tipo de acontecimientos en cuanto a la entrega y a los productos que se comercializa en su negocio. Un producto defectuoso o un paquete que no llegó a tiempo son situaciones comunes que una empresa debe afrontar con respeto y con la mayor agilidad del caso.

 

5.    Seguimiento de envío de paquetería

Proporcionar información periódica y detallada del proceso y del estado de entrega del paquete es de vital importancia para el cliente. Si existen retrasos o inconvenientes en este proceso es importante detallar al cliente y mitigar conflictos.

 

6.     Proceso de devolución

Informar la política de devolución es clave para el consumidor, por lo que depende de ese apartado la decisión que pueda tomar para comprar determinado producto.

 

Hay que recalcar que este nuevo método de logística siempre tendrá que ver con el servicio al cliente que la empresa proporcione al consumidor. No hay que olvidar que cualquier error que él mismo experimente, tendrá una repercusión negativa.

Un usuario que no se encuentra a gusto con la marca podrá dejar un comentario negativo sobre la tienda online, provocando una publicidad negativa e influenciando la opinión de los consumidores. Hay que tomar en cuenta que ahora es mucho más fácil y común dejar un mensaje negativo en las redes de la marca que nos dio un mal servicio. Por esta razón, las empresas que realizan una logística e-commerce, no pueden dejar nada al azar y contar con el mejor equipo que garantice un proceso de calidad y sin inconvenientes.

Es así como, en Laarcourier creamos una logística de soluciones y de servicio adecuada para el consumidor. Nosotros conocemos tus intereses y te brindamos diversos servicios de almacenaje y entrega de paquetería o documentos a escala nacional e internacional, todas estas herramientas claves nos han ayudado a crear este valor diferenciador y al crecimiento de nuestra corporación, a través de la fidelización y confianza que nuestros clientes nos brindan día a día.

 

Si estás interesado o interesada en recibir mayor información sobre este tema, síguenos en nuestras redes sociales,  Facebook e Instagram como @laarcourierec. Estamos siempre encantados de ayudarte.